Vision 2026

En 2026, une destination sert à simplifier un environnement devenu complexe, où les visiteurs sont exposés à une multitude de contenus, d’avis et de choix.

Une destination efficace :

• oriente les visiteurs vers des expériences adaptées à leurs besoins réels;
• facilite la prise de décision tout au long du parcours;
• attire des clientèles mieux qualifiées pour le territoire;
• favorise une meilleure répartition de l’achalandage.

Une destination performante ne cherche plus à tout montrer, mais à être utile, crédible et pertinente. Tourisme Chaudière-Appalaches s’inscrit pleinement dans cette vision et en fait un repère pour orienter ses actions.

Plusieurs changements concrets ont transformé la façon de faire rayonner la destination :

• L’inspiration se fait surtout via les médias sociaux et les créateurs de contenus (récits incarnés et crédibles).
• Le site web est devenu un outil de planification, utilisé pour organiser le séjour, valider des choix et trouver de l’information fiable.
• Les décisions se prennent de plus en plus tard, souvent à destination, selon la météo, l’horaire et les envies du moment.
• L’expérience vécue et la réputation en ligne influencent fortement les choix, autant avant que pendant le séjour.

La destination a amorcé un virage important, passant d’une vitrine d’inspiration à un rôle de guide de plus en plus assumé, qui accompagne les visiteurs avant, pendant et après le séjour afin de générer des retombées concrètes.

Parce que les avis font déjà partie du parcours des visiteurs.

Les afficher sur notre site, c’est leur offrir l’information au bon endroit, plutôt que de les laisser aller la chercher ailleurs.

Les avis proviennent de FairGuest. Il s’agit d’une note consolidée qui regroupe les avis publiés sur vos différentes plateformes au cours des deux dernières années, pour offrir un portrait plus juste et actuel de l’expérience vécue.

Ces avis servent à classer les entreprises dans nos répertoires (quoi faire, où manger, où dormir) et aident aussi notre équipe à nourrir ses choix éditoriaux.

Les rendre visibles renforce la crédibilité de la destination et permet au visiteur de décider plus facilement, à partir d’expériences réelles.

La destination vise un équilibre dans la façon dont les visiteurs sont orientés, plutôt que dans une visibilité identique pour toutes les entreprises.

• Avant le séjour, certains contenus servent à inspirer et à donner envie de découvrir la destination. Ils mettent en avant des expériences capables de capter rapidement l’attention.
• Pendant le séjour, les outils à destination (roadbooks, accompagnement terrain, conseils personnalisés) servent à orienter les visiteurs vers des entreprises pertinentes selon leur localisation, le moment du séjour et leurs besoins.

Le rôle de la destination n’est donc pas de montrer toutes les entreprises au même endroit, mais de guider les visiteurs au bon moment, afin de favoriser une meilleure répartition de l’achalandage et des retombées concrètes pour le territoire.

Les contenus de type tops et idées servent à inspirer et à varier les découvertes, et non à lister toutes les entreprises.

• Chaque contenu répond à un angle précis, à un moment donné, dans une logique de diversité et de renouvellement.
• Ne pas apparaître dans un top ne remet pas en question la qualité d’une entreprise : il s’agit d’un choix éditorial ponctuel, et non d’un classement.

💡 Partagez-nous vos nouveautés et projets : ils nourrissent directement la création de contenus.

En étant la seule destination au Québec à offrir un membership gratuit, Tourisme Chaudière-Appalaches fait le choix de la crédibilité, de l’équité et de la confiance.

Les recommandations sont basées sur la qualité et la pertinence des expériences, pas sur la capacité à payer, afin d’offrir aux visiteurs des conseils crédibles et représentatifs de la meilleure offre du territoire.

Les guides et cartes papier demeuraient appréciés par certaines personnes, mais devenaient de moins en moins précis et adaptés aux besoins d’une majorité de visiteurs, dont les habitudes ont évolué.

• Leur production demandait beaucoup de temps et de ressources pour des usages désormais limités.
• L’information devenait rapidement difficile à maintenir à jour et fiable.
• Les visiteurs s’informent aujourd’hui surtout avant et pendant leur séjour, à l’aide d’outils numériques offrant des recommandations adaptées au moment et à la localisation.

Par souci d’efficacité et d’impact, Tourisme Chaudière-Appalaches a fait le choix de miser sur des outils numériques versatiles et humains (Guides Destination et l’accueil terrain via la formation Vrais Hôtes) pour guider les visiteurs au moment où les décisions se prennent réellement.

Parce que les habitudes ont changé.
L’achalandage n’était plus au rendez-vous et, surtout, on constatait que l’accueil ne se faisait plus principalement dans les bureaux, mais directement à destination, dans les entreprises.

Aujourd’hui, les visiteurs s’informent sur leur cellulaire, sur place, et se fient beaucoup aux conseils humains qu’ils reçoivent une fois arrivés.
Nous avons donc choisi d’investir là où l’accueil a le plus d’impact.

Concrètement, ça s’est traduit par :

• l’actualisation de la formation Vrai Hôte, pour renforcer les bons réflexes d’accueil humain à destination
• le développement de nouveaux outils guide numérique, pour mieux guider les visiteurs directement sur le terrain

Objectif : offrir un accueil plus pertinent et plus humain, là où les visiteurs en ont réellement besoin.

Les actions marketing sont déployées selon une logique de cohérence et d’efficacité collective.

• Hors Québec, 15 % de la taxe sur l’hébergement est versée à l’Alliance de l’industrie touristique du Québec afin de mener des actions concertées sur les marchés hors Québec, permettant d’aligner les messages et de maximiser l’impact des investissements.
• Au Québec, la même approche est privilégiée. La majorité des efforts est concentrée sur les marchés les plus porteurs, notamment grâce à des plans partenaires avec les offices de tourisme des secteurs, afin d’unir les forces et d’augmenter la portée des actions.

L’objectif n’est pas d’être partout, mais de concentrer les efforts là où ils génèrent une demande qualifiée et des retombées concrètes pour les entreprises.

• Des visiteurs mieux préparés :  Des clients qui arrivent avec une idée claire de ce qu’ils veulent vivre et à quoi s’attendre.
• Une recommandation crédible et contextualisée : Une mise de l’avant intégrée à un parcours de destination, perçue comme un conseil utile plutôt qu’une publicité.
• Des outils qui orientent les visiteurs à destination : Roadbooks, contenus pratiques et accompagnement terrain qui dirigent les visiteurs selon leur localisation, leurs besoins et le moment du séjour.
• Des leviers collectifs à fort impact : Des initiatives comme la Boutique de Noël, les campagnes régionales et les plans partenaires qui soutiennent l’achalandage et les ventes.
• Moins de pression marketing individuelle : Moins besoin d’être partout sur tous les canaux pour être visible.

La destination agit comme un levier collectif, au service de la performance et de la cohérence du territoire.

En faisant ce que vous êtes les mieux placés pour faire.

La destination structure, amplifie et crée le lien avec les visiteurs.
De votre côté, votre rôle est essentiel pour transformer la visibilité en expériences vécues… et en retombées concrètes.

Concrètement, ça se traduit par trois gestes forts :

OFFRIR 

• Livrer une expérience fidèle à la promesse « À vivre pour vrai »
• Accueillir, conseiller et rassurer les visiteurs sur place

RAYONNER

• Former vos équipes avec Vrai Hôte… l’humain avant tout
• Mettre de l’avant le « Quoi faire près d’ici » sur votre site web ou infolettre
• Afficher et utiliser le guide numérique
• Découvrir d’autres entreprises et encourager vos équipes à le faire

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Vivre la destination, la partager et l’incarner.

C’est ainsi que la visibilité devient des visites…
et que les visites se transforment en retombées réelles.