le parcours du client engagé

Comment améliorer votre parcours-client

Le schéma du parcours du client engagé a été adapté de celui sur le site : https://www.actito.com/fr/read/gestion-agile-du-parcours-client.

Que faites-vous pour chacune de ces étapes afin que le client soit satisfait et ultimement vous recommande et revienne? Voici quelques idées pour chacune de ces étapes afin d’améliorer votre expérience client dès maintenant.

1. Recherches sur la marque

Est-ce que vos informations sont à jour? Est-ce qu’on vous trouve facilement?

 

On vous suggère de :

  • Créer et mettre à jour votre fiche Google Entreprise : https://www.google.ca/intl/fr/business/

  • Diffuser des photos qui donnent un effet « WOW! », prises par un professionnel

  • Se doter d’un site Internet « responsive » (s’adapte aux mobiles et aux tablettes)

  • Mettre à jour vos coordonnées sur toutes vos fiches : TCA, Google Maps, TripAdvisor, Facebook…

  • Bonifier votre fiche de membre avec les nouvelles sections disponibles (voir le guide de la fiche parfaite sur le site web de TCA)

  • Effectuer un bon référencement des moteurs de recherche

  • Participer à notre formation et coaching en marketing numérique avec Frédéric Gonzalo

2. Consultations des recommandations

Est-ce que vous répondez à vos commentaires en ligne? Est-ce que vous êtes au courant de ce que l’on dit à votre sujet?

 

On vous suggère de :

  • Reprendre le contrôle des endroits où on parle de vous pour mieux y répondre : Google Mon Entreprise, TripAdvisor, Facebook…

  • Créer des Google Alerts pour rester à l’affut de ce que l’on dit sur vous : https://www.google.ca/alerts?hl=fr&gl=ca

  • Identifier la ou les personne(s) responsables de répondre aux avis et préparer des lignes directrices à transmettre à ces personnes pour qu’elles répondent bien aux commentaires négatifs

Si vous trouvez les étapes 1 et 2 plus difficiles à réaliser nous vous invitons à rejoindre notre formation et coaching en marketing numérique avec Frédéric Gonzalo

3. Interactions avec la marque

Comment vos employés vous représentent-ils ? Pensez-vous former vos équipes pour mieux répondre aux clients?

 

On vous suggère de :

  • Proposer les formations touristiques en ligne offerte gratuitement à vos employés pour qu’ils en apprennent sur l’offre touristique de tous les secteurs de la Chaudière-Appalaches

  • Participer au programme d’expérience-client pour recevoir des rétroaction de vos clients et participer à nos formations.

4. Recommandations

L’un des buts du programme d’expérience client est de vous permettre de mettre des étoiles dans les yeux de vos clients afin qu’ils vous recommandent. Selon la théorie du bonhomme sourire d’ENIPSO, un client satisfait parle peu de nous alors qu’un client séduit le fera. Que faites-vous pour recevoir des témoignages positifs?

On vous suggère de :

  • Participer aux Grands prix du tourisme avec Tourisme Chaudière-Appalaches.

  • Proposer aux clients de laisser des commentaires sur vos réseaux (TripAdvisor, Facebook, Expédia)