Programme d’expérience-client

 

Faites des gestes payants pour votre entreprise en faisant évaluer votre expérience-client par des clients-mystères.

ce programme inclut

  • L’accès à un questionnaire de visite comprenant plus de 100 questions préparées par des professionnels et visant à évaluer l’expérience-client vécu chez vous. (une valeur de 3 275$)
  • La possibilité de personnaliser votre questionnaire de visite avec l’ajout d’une dizaine de questions adaptées à votre réalité
  • Trois visites de clients-mystères de juin à septembre (une valeur de 825$ pour les attraits, événements et restaurants et de 1 125$ pour les hébergements)
  • Un rapport de visite détaillé après chacune des visites
  • Des suivis afin de discuter des défis soulevés lors des visites de clients-mystère et de vous donner des conseils et recommandations

Coûts

Tourisme Chaudière-Appalaches offre ce programme à ses membres à un tarif préférentiel. Cela représente un rabais de 88% !

  • Attraits, Événements, Restaurants : 395 $ +tx (Valeur de 4 100 $)

  • Pour les hébergements : 540 $ + tx (Valeur de 4 400 $)

N.B. : Ce coût ne comprend pas les frais de visites engendrés par les clients-mystères (ex: coût d'entrée, repas au restaurant, nuitée à l'hôtel). Des frais peuvent s'appliquer pour les visites de plus de 3 h.Pour les hébergements, le crédit marketing est applicable.

Date limite pour l'insciption : 18 mai

Inscrivez-Vous

 

 

Pour plus d'information contactez :

Sara-Émilie Laurin
Agente de développement touristique
Tourisme Chaudière-Appalaches
800, autoroute Jean-Lesage, Lévis, G7A 1E3
418 831-4411 poste 305
selaurin@chaudiereappalaches.com 

enipso

Tourisme Chaudière-Appalaches a mis son expertise en commun avec celle d’ENIPSO, pour améliorer l’expérience-client dans la région.

ENIPSO regroupe des experts en service à la clientèle et offre des services variés tels que l'accompagnement, la consultation ou encore la formation. Ils sont spécialisés dans les démarches de clients-mystères.

Julie Tremblay, présidente d’ENIPSO, possède plus de 20 ans d’expérience dans le domaine du développement des affaires et du service à la clientèle. Elle exerce depuis 15 ans le métier de consultante. Dans le cadre de son travail, Julie sensibilise les entreprises à l’importance de se doter de directives de service qui mettent le client au cœur de leurs priorités.

 

Voici un bref aperçu de la conférence de Julie Tremblay, présidente d'ENIPSO  lors du Grand Rendez-Vous touristique de la Chaudière-Appalaches. 

L'expérience-client

Musée Maritimes - Alain Frank - Client - Famille - Islet

« L'expérience client désigne l'ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l'achat d'un produit ou service. C'est le résultat de l'ensemble des interactions qu'un client peut avoir avec la marque ou l'entreprise. » ( B. Bathelot, 2018)

Même avec la meilleure stratégie et des investissements majeurs, si le touriste qui vient dans la région ne reçoit pas une expérience à la hauteur de ses attentes, toutes ses actions n’auront servi à rien. L’expérience-client doit être au cœur du développement touristique de notre région et de sa promotion.

Qu'est-ce qu'un client-mystère?

Un client-mystère est une personne payée pour venir vous visiter et se servir d’un questionnaire de visite de plus de 100 questions évaluant le service à la clientèle et l’expérience touristique vécue. Il se fait passer pour un client ordinaire et il a un scénario de visite à respecter incluant des éléments à observer et des achats à effectuer.

Pourquoi devrais-je recevoir des clients-mystères?

Afin de mieux répondre aux besoins et attentes des clients d’aujourd’hui qui sont de plus en plus exigeants. Parfois nous avons une perception positive ou négative du service que nous donnons, le client-mystère est une façon de l’évaluer de manière plus neutre. Par la suite, un rapport détaillé vous est fourni et nous vous conseillons des façons de vous améliorer selon les défis rencontrés. Vous pourrez donc améliorer vos compétences et vous démarquer de la concurrence.