Programme d'expérience-client

Investissez dans votre bouche-à-oreille qui est votre marketing le plus efficace! En sachant comment se passe une visite chez vous et comment améliorer votre parcours-client et vos lieux physiques vous favoriserez les recommandations!

Trois options pour vous selon vos priorités

Tourisme Chaudière-Appalaches offre ces activités à ses membres à un  tarif préférentiel  ce qui représente un rabais de 55% à 80% pour vous. De plus, pour les hébergements, le crédit marketing est applicable pour chacune des options!

Une description complète des options suit le tableau.

OPTION 1OPTION 2OPTION 3
Testez votre expérience-client avec des clients-mystère
Invitez des clients-mystère à vous visiter à votre insu pour vérifier comment se passe réellement une visite chez vous!

Vous aurez ainsi des outils pour améliorer votre prestation de service, vos aménagements et la formation de votre personnel.
 
A) Visites courtes
395 $ +tx (valeur de 4 100$)
 
B) Visites longues: 
540 $ + tx (valeur de 4 400$)
 
 
 
 
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Déjà inscrit aux clients-mystères?
 
Performez dans votre parcours-client avec vos employés
Faites votre propre parcours-client afin d'évaluer comment mieux organiser votre service à la clientèle et trouver les opportunités de créer des "wow".
 
Puis, invitez la formatrice à motiver vos troupes et repartez avec votre parcours illustré par un graphiste.
 
A) Atelier de 6h
120 $+ tx.(valeur de 301,25$ + tx.)
 
B) Pep talk et parcours illustré
150 $+ tx. et frais de déplacement en sus. (valeur de 400 $ + tx.)
 
Date de l'atelier: 
9 mai de 9h00 à 16h00
 
 
 
 
 
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Mettez en valeur votre site touristique
Outillez-vous pour évaluer l'aménagement de votre site touristique afin de mieux répondre aux besoins de vos clients. 
 
Puis, inviter l'un des formateurs pour qu'il évalue avec vous votre site et vous donne des conseils.
 
A) Atelier de 4h
90 $+ tx.(valeur de 226,25  $ + tx.)
 
B) Visite en entreprise
180 $+ tx. et frais de déplacement en sus. (valeur de 550 $ + tx.)
 
Date de l'atelier: 
23 mai de 9h00 à 14h00
 
 
 
 
 
 
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POLITIQUE D'ANNULATION: Vous pouvez annuler votre participation jusqu'à une semaine avant la date de celle-ci, sinon vous devrez la payer. Pour l'option 1 avec les clients-mystère, l'annulation doit être faite avant la rencontre de démarrage.

OPTION 1 : testez votre expérience-client avec des clients-mystères

Option 1 : Comment ça marche?

Trois client-mystère  viendront vous visiter à des dates différentes pour évaluer votre prestation de service. À l'aide d'un questionnaire, ils observent, échangent et questionnent le personnel afin d’évaluer des comportements-clés, dont l’accueil, la disponibilité, la compétence, tout comme et l’intérêt porté au client, du début jusqu’à la fin de la visite. 

Par la suite, vous recevrez son rapport de visite qui vous permettra de vous aiguiller sur les comportements à féliciter, à éliminer ou à développer pour livrer une prestation de service à la clientèle épatante et créer l’effet « wow »

Inclus:

- Le questionnaire de visite comprenant plus de 100 questions préparées par des professionnels avec la possibilité d’y ajouter une dizaine de questions adaptées à votre réalité et d'évaluer de 1 è 3 employé(s)

- Un rapport de visite détaillé après chacune des trois visites

- Un diagnostic à la fin des visites qui vous donne un portrait global. 

- Des suggestions d'amélioration.

Option 1: Choisir entre A) visite courte ou B) visite longue

Appalaches - Spa - Couple - Hiver

Saisons de visite:

  • 30 mai de 9h00 à 12h00

Prix membres TCA:

A) Visite courte (moins de 3h)

395 $ +tx*(valeur de 4 100$ incluant la création du questionnaire et les visites)

B)Visite longue (plus de 3h) : 

540 $ + tx* (valeur de 4 400$ incluant la création du questionnaire et les visites)

*Ce coût ne comprend pas les frais de visites engendrés par les clients-mystères (ex: coût d'entrée, repas au restaurant, nuitée à l'hôtel). Pour les hébergements, le crédit marketing est applicable.

OPTION 2 : Performez dans votre parcours-client avec vos employés

Option 2: A) Atelier de formation

Un parcours client est la représentation synthétique et chronologique de l’expérience vécue par vos clients avec l’un de vos produits ou services.

Cet atelier vous permettra 

-de révéler les points stratégiques et moments marquants de l’expérience, positifs et/ou négatifs

- d’identifier plus aisément des opportunités de créer des moments mémorables.

Inclus:

- Atelier de formation de 6h

- Repas du midi

Prix membres TCA:

120 $+ tx.(valeur de 301,25$ + tx.)

Date:  9 mai de 9h à 16h

Lieu: aux bureaux de Tourisme Chaudière-Appalaches au: 800, autoroute Jean-Lesage, Lévis, G7A 1E3

La formation est rendue possible grâce à la collaboration de la Direction régionale de Services Québec de la Chaudière-Appalaches.

Option 2: B) Pep talk pour votre équipe et remise de votre parcours illustré

Impliquez vos employés dans votre parcours-client en recevant la visite de notre formatrice, Julie Tremblay d'ENIPSO, pour les motiver en leur montrant des occasions de faire des "Wow".

Inclus:

- Une visite d'une heure de la formatrice

- Votre parcours client dans une version illustrée par un graphiste ce qui vous permettra de bien visualiser les points de contact.

Prix membres TCA:

150 $+ tx.* (valeur de 400 $ + tx.)

Date: prise de rendez-vous lors de l'atelier de formation

*Les frais de déplacement du formateur seront ajoutés au prix.

OPTION 3 : Mettez en valeur votre site touristique

Option 3: A) Atelier de formation

Comment l’aménagement de votre site touristique peut-il soutenir l’expérience que vous offrez à vos visiteurs ? Quels sont les éléments auxquels il faut porter attention pour développer chez les visiteurs l’envie de rester, d’explorer votre site, et de réaliser ses objectifs de visite ? 


Cet atelier vous permettra:
- d’identifier les principaux éléments qui influencent les visiteurs sur un site touristique
- de concevoir un outil d’évaluation adapté à votre site, en sélectionnant les différents éléments de l’environnement qui permettront de mieux accueillir et répondre aux besoins de vos visiteurs.

Inclus:

- Atelier de formation de 4h

- Repas du midi

Prix membres TCA: 

90 $+ tx.(valeur de 226,25  $ + tx.)

Date: 23 mai de 9h00 à 14h00

Lieu: aux bureaux de Tourisme Chaudière-Appalaches au: 800, autoroute Jean-Lesage, Lévis, G7A 1E3

Option 3: B) Visite en entreprise et recommandations personnalisées

Centre historique de la Mine King- KB3- Visite

Allez plus loin que la formation et invitez l'un de nos formateurs chez vous afin d'observer avec un regard neuf comment votre aménagement influence votre expérience touristique et discuter avec lui de vos problématiques.

Inclus:

- Visite de votre entreprise avec le formateur (2 heures)

- Recommandations personnalisées

Prix membres TCA:

180 $*+ tx.(valeur de 550 $ + tx.)

Date:  prise de rendez-vous lors de l'atelier de formation

*Les frais de déplacement du formateur seront ajoutés au prix.

Nos organismes retenus pour améliorer votre expérience-client

ENIPSO pour le volet humain - Options 1 et 2 

ENIPSO regroupe des experts en service à la clientèle et offre des services variés tels que l'accompagnement, la consultation ou encore la formation. Ils sont spécialisés dans les démarches de clients-mystères.

Julie Tremblay, présidente d’ENIPSO, possède plus de 20 ans d’expérience dans le domaine du développement des affaires et du service à la clientèle. Elle a comme champs d'expertise: la planification stratégique en service à la clientèle, l'analyse du comportement de la clientèle, la modélisation du parcours client, l'évaluation, mesure et analyse de la satisfaction client, la conception et déploiement de programmes de service à la clientèle ainsi que la conception de formation en service à la clientèle.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

La Chaire de tourisme de l'Université Laval pour l'aménagement touristique - Option 3

Depuis plusieurs années, l'Université Laval offre un cours sur la mise en valeur des attraits touristiques qui permet de notamment déterminer les besoins de la clientèle touristique visée et ses répercussions en matière d'espaces et de services. Les professeurs de ce cours nous ont proposé une formation simple et vulgarisée afin que nos membres puissent se mettre en valeur et sachent analyser leur aménagement.

Pascale Marcottedétient un doctorat en sociologie (Ph.D.) de l'Université du Québec à Montréal. Elle a comme champs d'expertise le tourisme et la culture ainsi que les pratiques et consommations touristiques et culturelles.

Laurent Bourdeaudétient un doctorat en administration  (Ph. D.) de l'Université du Québec à Montréal (1997). Il a comme champs d'expertise: le marketing du tourisme, le développement de produits touristiques et l'approche expérientielle.

Pour plus d'information communiquez avec:

Sara-Émilie Laurin
Agente de développement touristique
Tourisme Chaudière-Appalaches
800, autoroute Jean-Lesage, Lévis, G7A 1E3
418 831-4411 poste 305
selaurin@chaudiereappalaches.com